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# Politique de garantie et de retour — Talas

*En vigueur a compter du [DATE DE MISE EN LIGNE — a completer au lancement]*

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## 1. Garantie legale de conformite (2 ans)

Conformement aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, tous les
produits Talas beneficient de la garantie legale de conformite pendant vingt-quatre
(24) mois a compter de la date de livraison.

Pendant ce delai, en cas de defaut de conformite :
- Vous n'avez pas a prouver l'existence du defaut
- Vous pouvez choisir entre la reparation et le remplacement du produit
- La reparation ou le remplacement est effectue sans frais
- Si la reparation et le remplacement sont impossibles, vous pouvez obtenir un
  remboursement total ou partiel

## 2. Garantie legale des vices caches (2 ans a compter de la decouverte)

Conformement aux articles 1641 et suivants du Code civil, Talas est tenu de la
garantie des vices caches qui rendraient le produit impropre a son usage.

## 3. Garantie commerciale Talas

En complement des garanties legales, Talas offre une garantie commerciale de
cinq (5) ans a compter de la date d'achat.

### 3.1 Ce qui est couvert

- Defauts de fabrication (soudure, assemblage, composants)
- Panne d'un composant electronique dans des conditions normales d'utilisation
- Defaut du boitier ou de la connectique

### 3.2 Ce qui n'est pas couvert

- Dommages resultant d'une chute, d'un choc ou d'une exposition a des conditions
  extremes (humidite, temperature, poussiere excessive)
- Usure normale des composants (capsule, cable, connecteur)
- Modifications effectuees par l'utilisateur en dehors du cadre du guide de
  reparation officiel Talas
- Utilisation non conforme aux instructions du guide utilisateur

### 3.3 Reparation par l'utilisateur

Talas encourage la reparation par l'utilisateur. Les modifications et reparations
effectuees en suivant le guide de reparation officiel Talas n'annulent PAS la
garantie commerciale, a condition d'utiliser des composants conformes aux
specifications du guide.

## 4. Procedure de garantie

### Etape 1 — Contact
Envoyez un email a contact@talas.fr en decrivant le probleme
rencontre. Joignez si possible une photo ou une video illustrant le defaut.

### Etape 2 — Diagnostic
Talas procede a un diagnostic a distance. Dans la majorite des cas, le probleme
peut etre identifie et une solution proposee (reparation guidee, envoi d'un
composant de remplacement, ou retour du produit).

### Etape 3a — Reparation guidee
Si le probleme peut etre resolu par l'utilisateur (remplacement d'un composant
standard), Talas fournit les instructions et, si necessaire, le composant de
remplacement gratuitement (sous garantie).

### Etape 3b — Retour pour reparation
Si le probleme necessite un retour :
- Talas fournit une etiquette de retour prepayee (en France metropolitaine)
- Le produit est repare ou remplace sous 15 jours ouvrables
- Le produit repare ou le remplacement est renvoye sans frais

### Delai de traitement
- Diagnostic : 48 heures ouvrables apres reception de la demande
- Reparation en atelier : 15 jours ouvrables apres reception du produit
- Envoi de composant de remplacement : 3 a 5 jours ouvrables

## 5. Droit de retractation (14 jours)

Conformement aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous
disposez de 14 jours calendaires a compter de la reception du produit pour exercer
votre droit de retractation, sans avoir a justifier de motif.

### Procedure
1. Notifiez votre decision par email a contact@talas.fr
2. Retournez le produit dans son emballage d'origine, complet et en parfait etat,
   dans les 14 jours suivant la notification
3. Les frais de retour sont a votre charge
4. Le remboursement est effectue dans les 14 jours suivant la reception du retour,
   par le meme moyen de paiement que la commande

## 6. Retours hors retractation

Apres le delai de retractation de 14 jours, les retours ne sont acceptes que dans
le cadre de la garantie (defaut de conformite, vice cache, garantie commerciale).

## 7. Programme de reparabilite

Talas s'engage a :
- Fournir un guide de reparation complet avec chaque produit
- Publier les schemas techniques et la nomenclature des composants
- Utiliser des composants standards disponibles dans le commerce
- Ne pas utiliser de colle ni de fixation irreversible
- Proposer des composants de remplacement a prix coutant

## 8. Contact

- **Email** : contact@talas.fr
- **Delai de reponse** : 48 heures ouvrables maximum