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4.4 KiB
Politique de garantie et de retour — Talas
En vigueur a compter du [DATE DE MISE EN LIGNE — a completer au lancement]
1. Garantie legale de conformite (2 ans)
Conformement aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, tous les produits Talas beneficient de la garantie legale de conformite pendant vingt-quatre (24) mois a compter de la date de livraison.
Pendant ce delai, en cas de defaut de conformite :
- Vous n'avez pas a prouver l'existence du defaut
- Vous pouvez choisir entre la reparation et le remplacement du produit
- La reparation ou le remplacement est effectue sans frais
- Si la reparation et le remplacement sont impossibles, vous pouvez obtenir un remboursement total ou partiel
2. Garantie legale des vices caches (2 ans a compter de la decouverte)
Conformement aux articles 1641 et suivants du Code civil, Talas est tenu de la garantie des vices caches qui rendraient le produit impropre a son usage.
3. Garantie commerciale Talas
En complement des garanties legales, Talas offre une garantie commerciale de cinq (5) ans a compter de la date d'achat.
3.1 Ce qui est couvert
- Defauts de fabrication (soudure, assemblage, composants)
- Panne d'un composant electronique dans des conditions normales d'utilisation
- Defaut du boitier ou de la connectique
3.2 Ce qui n'est pas couvert
- Dommages resultant d'une chute, d'un choc ou d'une exposition a des conditions extremes (humidite, temperature, poussiere excessive)
- Usure normale des composants (capsule, cable, connecteur)
- Modifications effectuees par l'utilisateur en dehors du cadre du guide de reparation officiel Talas
- Utilisation non conforme aux instructions du guide utilisateur
3.3 Reparation par l'utilisateur
Talas encourage la reparation par l'utilisateur. Les modifications et reparations effectuees en suivant le guide de reparation officiel Talas n'annulent PAS la garantie commerciale, a condition d'utiliser des composants conformes aux specifications du guide.
4. Procedure de garantie
Etape 1 — Contact
Envoyez un email a contact@talas.fr en decrivant le probleme rencontre. Joignez si possible une photo ou une video illustrant le defaut.
Etape 2 — Diagnostic
Talas procede a un diagnostic a distance. Dans la majorite des cas, le probleme peut etre identifie et une solution proposee (reparation guidee, envoi d'un composant de remplacement, ou retour du produit).
Etape 3a — Reparation guidee
Si le probleme peut etre resolu par l'utilisateur (remplacement d'un composant standard), Talas fournit les instructions et, si necessaire, le composant de remplacement gratuitement (sous garantie).
Etape 3b — Retour pour reparation
Si le probleme necessite un retour :
- Talas fournit une etiquette de retour prepayee (en France metropolitaine)
- Le produit est repare ou remplace sous 15 jours ouvrables
- Le produit repare ou le remplacement est renvoye sans frais
Delai de traitement
- Diagnostic : 48 heures ouvrables apres reception de la demande
- Reparation en atelier : 15 jours ouvrables apres reception du produit
- Envoi de composant de remplacement : 3 a 5 jours ouvrables
5. Droit de retractation (14 jours)
Conformement aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires a compter de la reception du produit pour exercer votre droit de retractation, sans avoir a justifier de motif.
Procedure
- Notifiez votre decision par email a contact@talas.fr
- Retournez le produit dans son emballage d'origine, complet et en parfait etat, dans les 14 jours suivant la notification
- Les frais de retour sont a votre charge
- Le remboursement est effectue dans les 14 jours suivant la reception du retour, par le meme moyen de paiement que la commande
6. Retours hors retractation
Apres le delai de retractation de 14 jours, les retours ne sont acceptes que dans le cadre de la garantie (defaut de conformite, vice cache, garantie commerciale).
7. Programme de reparabilite
Talas s'engage a :
- Fournir un guide de reparation complet avec chaque produit
- Publier les schemas techniques et la nomenclature des composants
- Utiliser des composants standards disponibles dans le commerce
- Ne pas utiliser de colle ni de fixation irreversible
- Proposer des composants de remplacement a prix coutant
8. Contact
- Email : contact@talas.fr
- Delai de reponse : 48 heures ouvrables maximum